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以前クライアントのアプリがリジェクトされたとき異議申し立てをしたらAppleのアメリカ本社から電話がかかってきた。窓口に出たのは日本人。「先進的なアプリじゃないと審査を通せません」と言われたので「マクド○ルド公式アプリはそこまで先進的ですか?」と聞き直した結果…

こんにちは、ナカイです。

僕はゲームが好きで、流行りのゲームは一通り触っています。
本日下記のようなニュースがありました。

簡単にいうと「フォートナイト」という銃で撃つゲームがありまして、これのスマホ版がiOSおよびAndroidのストアから規約違反で削除されたのでフォートナイト側が米Appleを訴えました。
違反内容はストアが定めた決済システムとは別に独自の決済システムを設置し、AppleとAndroid(Google)に支払うべき決済手数料を支払わなくても良いようにしたというものです。

アプリ審査は本当に厳しい

僕は以前アプリ開発のスタートアップで取締役をしていたこともあり、アプリ申請のトラブルにはそこそこ詳しいです。
とにかくAppleのアプリ審査には相当苦労していた記憶があります。

一般的にはAppleの審査がとても厳しいので、Appleに合わせてAndroidも開発するというのがセオリーです。

今回フォートナイトはAndroid版も削除されたということですが、iOSとAndroidはアプリ審査の方針がかなり異なります。
大きな部分でいうと、iOSはアプリの事前審査がめちゃくちゃ厳しく、一度通ってしまえばいきなりリジェクトされることはあまりないイメージです。
対してAndroidはアプリの事前審査はほぼありませんが、突然自動リジェクトされたりすることがありました。(うちの場合)

Appleはアプリの審査担当者とのやり取りはすべて英語ということもあり、また、担当者によって審査基準が微妙に変わったりするのでとても大変でした(笑)
そしてこのアプリ審査は現在進行系で日に日に厳しくなっています。

Appleはアプリをアップデートする度に事前審査が必要

僕が勤めていたスタートアップはクライアントの非ゲーム系アプリを開発して審査通過させるというものでした。
採用系や店舗集客系のものが多かったです。

その中で某大手メーカーがクライアントで、そこのアプリがApple(iOS)からリジェクトを食らったという事件がありました。
先程iOSは一度審査に通ってしまえばリジェクトされることはあまりないと言いましたが、iOSのOSアップデートに合わせてアプリもアップデート申請というのをしなくてはいけません。
ですのでアプリをバージョンアップする度にアプリ審査に晒されるということなんですね。

そのアプリは特定のユーザーに対してログインして使ってもらうもので、非会員に対して提供するコンテンツが乏しいものでした。
審査担当者からのメールは「機能が足りない」の一点張りで、埒が明かない状況でした。

「このままじゃ私はクビにされるからなんとか通してくれ」と言ったらアメリカから電話がかかってきた(笑)

通常リジェクトはテキストメッセージのみで審査担当者とやり取りします。
先程も言ったように英語です。

その時の改善内容はあまり覚えていませんが、すぐに対応できないものだったと思います。
大手のクライアントのアプリが突然使えなくなってしまったということで、すごく焦ったことだけ覚えています。

そこで僕は情に訴えることにしました(笑)
ダメ元で「君もこの企業の名前は知っているだろう? 僕はこのまま審査に通らないと会社をクビになる。なんとか通してくれないか」と。

まあ無理だろうなと思いながら待っていると、突然アメリカから電話がかかってきたんですよね。
Apple本社からでした。

「先進的なアプリに作り直したほうがいいですよ。今後は通らなくなる」と言われた

電話に出たのは日本人でした。
アプリの審査担当者ではなく日本語が喋れる別の部署の方だったと思います。

その方が僕に説明してくれたのは下記のような内容でした。

・このアプリが怪しいものではないということは理解している
・しかし現在のルールにそぐわない古いアプリだ
・先進的な内容でないアプリはAppStoreに相応しくない
・もしあなたがこのようなアプリを今後作るつもりであればそのビジネスは長くは続きませんよ

言っている内容は基本的に厳しい内容でしたが、言い方はとても優しいものでした。

僕は「ありがとうございます。今後の参考にします。ただ目の前の問題は直ぐに解決したい。先進的なアプリじゃないとアップデート審査も通らないということですが、僕はマクド○ルドの公式アプリをいつも参考にしています。彼らが審査に通って我々が通らない理由を教えて下さい」と言いました。

するとその人は少し黙り込んだあと、「…個別のケースには回答できません。先進的な内容のアプリを作ってください」とだけ言いました。

結局3ヶ月の猶予期間付きで審査に通してくれた

結局この人は「3ヶ月以内にアプリを改修して再申請してください」と言ってアプリを通してくれました(笑)

優しい人に当たって本当に良かったと思いましたね(笑)

僕のケースでは本当に奇跡レベルでリジェクトを回避できましたが、Appleの審査はとにかく厳しいんですよね。

今回のフォートナイトも世界的に今最も有名と言っても過言ではないゲームですし、日本でも小さい子供の間でとても流行っています。

どんなに名の通った企業のアプリでもAppleは問答無用でリジェクトするということですね。

アプリプラットフォームの決済手数料30%は高いか安いか

今回フォートナイトの会社は「決済手数料が高すぎる」として米Appleを訴えました。
高いか安いかという話は中々結論出ませんが、集客もやってくれていると考えてると一概に高いとは言えないというのが僕の意見です。

プラットフォームビジネスの一人勝ちという状況は行き過ぎると良くないとは思いますけどね。

ちなみにこの提訴の結末がどうなるかは予想できませんが、個人的にはフォートナイト側に勝ってほしいです(笑)

理由は弊社もクレカ決済導入サービス「サブスクペイ」を提供しているからです。
もしアプリ内での決済ルールが緩和されればアプリを利用している飲食店やその他店舗系の企業にもサブスクリプションビジネスを布教することができます。

ちなみにアプリでもサブスクリプションは可能ですが、上記のように高い手数料が取られますし、何より課金アプリは審査が厳しすぎて小規模事業者が通すのはかなり難易度が高いです。

宣伝しておくと、サブスクペイの決済手数料は3.6%(2020年8月現在)です!!(笑)

ここまでお読みいただきありがとうございました!!

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